新开门店销售常见问题及处理方法
发布人：智百威 日期：2015-04-10
门店新开过程中，会遇到不同的情况，把门店管理做好，先要想到常见的问题以及处理的方法，这样才能有效的避免问题发生。那么，下面我们说说新开门店销售常出现的问题和解决方法：
1 失误：顾客购买不到特价机，聚众吵架
结果：影响 销售正常秩序，损害形象。
解决途径：1、开业时必须协调当地警方人员现场支持；2、了解原因；3、将闹事顾客带离卖场；4、在公司政策范围内先分流部分顾客，减轻处理事故压力；5、提供备选方案逐步分化顾客。
2 失误：信息小票准备不足，新员工不能熟练的开具信息小票。
结果：降低销售速度。
解决途径：每个促销员配置一本盖好章的信息小票，同时柜组预先准备一定量的信息小票；开张前强化模拟训练的次数，现场考核，现场纠正。
3 失误：信息小票内容错误：id、价格。
结果：销错货、价格错误，引发顾客投诉。
解决途径：用价格文件核对牌价价格、型号、id号是否相符；用库存商品明细单核对牌价id号、型号是否相符。
4 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地；有疑问的核对商品包装； 2、同一型号有多个产地商品的（如：数码产品，进口商品等），必须与库存进行核对；
3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的id号；4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
5 失误：牌价产地与实物不相符。
结果：顾客要求赔偿，工商处罚
解决途径：1、柜长带领促销员核对每一款商品的产地；有疑问的核对商品包装； 2、同一型号有多个产地商品的（如：数码产品），必须与库存进行核对；
3、同型号多产地产品，要求业务员在采购时，申请不同的id号；4、柜组销售时，必须核对商品产地与牌价产地是否相符。
6 失误：非 正式促销员、营业员开票。
结果：乱承诺顾客；不按流程操作；造成顾客交不了钱，收不到货
解决途径：严禁非 门店
人员开票，每一张信息小票增加柜长签名。
7 失误：顾客哄抢特价机。
结果：引起销售现场混乱，造成商品短缺。
解决途径：1、预先做好每个单品特价机发放号，注明发放号的有效时间；2、一个保安人员挂一块排队标识，引导顾客一款特价机排一对；3、规定发放时间，统一发放。
8 失误：对带货安装、厂家配送商品流程不熟悉。
结果：不能顺利达成销售。
解决途径：1、柜组长分类汇总带货安装、厂家配送商品表；2、注明配送信息传递的方式；3、对柜组人员进行培训。
