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店员在实际的工作过程中，会遇到各种各样不同类型的顾客，这就要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上，揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性地进行接待。顾客类型的判断，可以从以下几个方面来进行：
1.从年龄、性别.服饰.职业特征上判断
不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工薪阶层喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者进店时，营业员可以从年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，并有针对性地推荐介绍商品。

2.从视线、言谈、举止上判断
眼睛是心灵的窗户，言语是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露，能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这样消费者，店员应迅速为其推荐商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这类消费者，店员应耐心周到，帮助其挑选，并适当地加以解释，促使其做出购买决定。

3.从消费者的相互关系上判断
消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，店员要设法弄清楚似下情况：
(1)谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
(2)谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品起决定作用。
(3)谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。
在了解了上述情况以后，店员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“主心骨”，然后以“主心骨”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
判断好顾客类型，是做好销售工作的第一步，店员只有在正确判断顾客的基础上，才有可能更好地把握顾客心理，根据顾客需求推销商品，促成交易。