主体顾客是指店铺所面向的最主要的消费群体。进货一定要依据店铺的主体顾客消费心理。
采购员要针对其主要顾客的心理采购货物,才能牢牢抓住经营的主动权,取得很好的销售效果。几种比较大众化的消费心理当为采购员关注的重点。
(1)主体顾客定位在青年、中年的成功人士,则要注重其消费者的品牌心理。
这种消费者一般崇尚品牌,喜好名贵商品,以显示自己的与众不同,其消费的主要心理为了显示和炫耀,特别注重名贵品牌的威望与象征意义。他们的收入都比较高而且很稳定,一些思维比较成熟的成功人士,他们的消费也更趋于理性。加之名贵品牌是一种地位和身份的象征,因此,品牌是他们消费的首选。在消费过程中,他们往往注重一些名贵品牌,对一般大众化的商品很少问津,从消费的档次与潮流上来包装自己,显示自己,是一种贵族化的消费心理。针对这种消费群体,采购员进货时应当注重品牌意识,进货尽量向品牌、优质靠拢。
(2)主体顾客定位在年轻人群,便须关注时尚心理。
21世纪以来,时尚越来越走向大众化,成为年轻顾客长期关注的热点。注重时尚的消费者只注重商品的流行趋势和新潮性,以享受新潮与时髦为主要目的,并不注重商品的质量和价格等。他们追求的是一种个性的张扬,接受新事物的心理很强,特别关注现行商品的流行趋势,并且表现为一种盲目的崇拜。在选购商品时,他们关注的是一些新包装、新款式和社会新近的流行商品,这种类型的消费者虚荣心特别强,生怕自己落于现行的潮流之后,往往他们的行事比较武断,很难接受一些过时的商品与大众化的消费。
采用的方法:采购员要尽量购进一些新近流行的,并且有着很强影响力的商品,并在销售过程中重点运用推介法这种推销方式对有时尚心理的消费者介绍。因为这些消费群体他们首先考虑的不是商品的价格与质量,而是它的趋势性和新潮性,这些商品不仅能张扬个性,而且能显现出自己的与众不同。
(3)主体顾客定位为高等特殊消费人群,如明星、商界名人等,则要注意唯美心理。
这种类型的顾客,他们的消费心理是最为复杂,因为他们关注的不仅仅是性能等综合指数,更喜欢颜色、造型、精美的包装,他们追求的是一件近乎完美的商品,抱着这种心理的消费者多为女性。他们的消费心理注重的是以商品的装潢与欣赏价值为主要核心,对所需求的商品要求商品的造型美、色彩美与艺术美和商品本身之外的一种效果,以此来体现自身对美的诉求。这种消费者的消费需求呈现多样化,他们追求的是效果与享受,体现的是一种境界。
采用的对策:对于这类顾客,采购员得花一点心思,在进货时不仅要考虑商品的性价比,还应注意其外观、特色等,尽量采购一些既具外表美又有实用价值、人无我有的商品。