超市突发事件如何处理？
发布人：智百威 日期：2017-06-12
1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？
答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。
2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？
答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。
3、如果卖场内突发停电怎么处理？
答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。
4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？
答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。
5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？
答：在雨季如有该现象发生，立即赶到现场，用沙袋将水溢处堵住，并立即通知办公室、养护课及清洁课，进行排水工作，与此同时，需确保周围秩序及安全，并劝说顾客离开此地。
6、如果发生撬窃事件怎么办？
答：第一，到达现场的保安人员，应首先保护好现场，并立即通知领班、主管到达现场，同时不准任何人进入出事地点，如有发现可疑者，立即将监控并协助主管部门及时处理解决。
7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理？
答：第一发现者，立即通知领班、办公室，同时将顾客带入保安办公室，保护好受损坏的机器或商品等，并及时通知受损物品的所属部门负责人，且及时分散围观人群，确保一切安全。
8、如果突发火警时，该如何处理？
答：当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场，利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。另外，通知其他保安增援。确保卖场内顾客和商品的安全，同时报告上级领导，根据火势状况，参照应急方案处理。
9、如果发生便衣抓错人时怎么办？
答：首先平息双方发生的争吵，并将双方带入保安办公室，其次维持好场内的秩序，分散围观人群，如确有此事，便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。
10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办？
答：首先阻止双方可能发生的争吵，并立即通知收银中心负责人，同时分散围观人群，确保正常营业。
11、如果发现顾客购多商品，但收银员少结帐时怎么办？
答：立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室，同时通知收银中心负责人，并看管好该台收银机，不许任何人乱动该台收银机，确保内场秩序，进行正常工作。
12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时，领班应怎么办？
与对方一起进入办公室，在办公室解决此事。经了解，确是领班错误，需及时向对方赔理道歉，更不准在事后有报复行为出现，一旦发现即按公司规定处理。
13、如发现保安人员在工作时（包括领班）违反公司规定的操作程序和违纪行为时怎么办？
答：首先将该保安带入办公室，在情况属实之下，认识自己的错误。并接受公司按有关规定对自己进行处理。
14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时，如何处理？
答：如发现行窃者，应立即将该人员及被窃物品移交办公室，并协助办公室处理，同时确保商场的正常营业和秩序。
15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理？
答：首先保持冷静的头脑，尽快把对方引进安全之处，保安人员之间需相互配合，并及时通知上级领导，控制好整个局面，发挥随时应变的能力，把事态缩小到最低。
一、火灾的处理：
1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。
2、火势较大应立即通知有关部门领导和 超市 管理人员，并组织周围人员和防损员进行扑救，同时迅速报119火警。
3、通知报警应保持冷静，简明把要说明以下内容：
a、火警情况；
b、火警性质；
c、火警周围情况；
d、发生火灾的时间、地点；
e、发现人和报告人的姓名；
f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关；
g、疏散顾客，通知同班同事；
h、关掉铁闸，通知隔离邻居；
i、不可离开现场、不可脱下工衣，不可随便向新闻界发表讲话。
二、水浸的处理：起因、暴雨引发、水管爆裂；
1、设法使顾客离开 超市 ，同时关闭所有电闸以防引起漏电；
2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水；
3、因供水设备故障引起，则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。
三、停电的处理：
1、将能开启的应急灯开启；
2、通知物业公司和有关部门；
3、坚守岗位，协助疏散顾客；
4、如果停电时间长，应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度，必要时通知供应商将可以存货退回；
5、关掉电源开关，来电时每隔30秒开启一个机器电源开关，以免烧坏机器。
四、抢劫起因：抢劫者是凭借暴力和威胁，以短时间内抢劫现金和贵重物品，故可能以顾客或 超市 员工们的生命作威胁。处理方法：
1、发生抢劫时以保护顾客和员工生命安全为主；
2、不要慌张，应保持冷静，不要反抗，在安全的情况下可以尝试按警钟；
3、尽量记住打劫者的特征；
4、劫匪离开后尽快打110通知上司；
5、保护现场（以便派出所及时备案）；
6、不得向外宣传（以免失去口碑）
答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。
2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？
答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。
3、如果卖场内突发停电怎么处理？
答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。
4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？
答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。
5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？
答：在雨季如有该现象发生，立即赶到现场，用沙袋将水溢处堵住，并立即通知办公室、养护课及清洁课，进行排水工作，与此同时，需确保周围秩序及安全，并劝说顾客离开此地。
6、如果发生撬窃事件怎么办？
答：第一，到达现场的保安人员，应首先保护好现场，并立即通知领班、主管到达现场，同时不准任何人进入出事地点，如有发现可疑者，立即将监控并协助主管部门及时处理解决。
7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理？
答：第一发现者，立即通知领班、办公室，同时将顾客带入保安办公室，保护好受损坏的机器或商品等，并及时通知受损物品的所属部门负责人，且及时分散围观人群，确保一切安全。
8、如果突发火警时，该如何处理？
答：当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场，利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。另外，通知其他保安增援。确保卖场内顾客和商品的安全，同时报告上级领导，根据火势状况，参照应急方案处理。
9、如果发生便衣抓错人时怎么办？
答：首先平息双方发生的争吵，并将双方带入保安办公室，其次维持好场内的秩序，分散围观人群，如确有此事，便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。
10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办？
答：首先阻止双方可能发生的争吵，并立即通知收银中心负责人，同时分散围观人群，确保正常营业。
11、如果发现顾客购多商品，但收银员少结帐时怎么办？
答：立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室，同时通知收银中心负责人，并看管好该台收银机，不许任何人乱动该台收银机，确保内场秩序，进行正常工作。
12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时，领班应怎么办？
与对方一起进入办公室，在办公室解决此事。经了解，确是领班错误，需及时向对方赔理道歉，更不准在事后有报复行为出现，一旦发现即按公司规定处理。
13、如发现保安人员在工作时（包括领班）违反公司规定的操作程序和违纪行为时怎么办？
答：首先将该保安带入办公室，在情况属实之下，认识自己的错误。并接受公司按有关规定对自己进行处理。
14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时，如何处理？
答：如发现行窃者，应立即将该人员及被窃物品移交办公室，并协助办公室处理，同时确保商场的正常营业和秩序。
15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理？
答：首先保持冷静的头脑，尽快把对方引进安全之处，保安人员之间需相互配合，并及时通知上级领导，控制好整个局面，发挥随时应变的能力，把事态缩小到最低。
一、火灾的处理：
1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。
2、火势较大应立即通知有关部门领导和 超市 管理人员，并组织周围人员和防损员进行扑救，同时迅速报119火警。
3、通知报警应保持冷静，简明把要说明以下内容：
a、火警情况；
b、火警性质；
c、火警周围情况；
d、发生火灾的时间、地点；
e、发现人和报告人的姓名；
f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关；
g、疏散顾客，通知同班同事；
h、关掉铁闸，通知隔离邻居；
i、不可离开现场、不可脱下工衣，不可随便向新闻界发表讲话。
二、水浸的处理：起因、暴雨引发、水管爆裂；
1、设法使顾客离开 超市 ，同时关闭所有电闸以防引起漏电；
2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水；
3、因供水设备故障引起，则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。
三、停电的处理：
1、将能开启的应急灯开启；
2、通知物业公司和有关部门；
3、坚守岗位，协助疏散顾客；
4、如果停电时间长，应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度，必要时通知供应商将可以存货退回；
5、关掉电源开关，来电时每隔30秒开启一个机器电源开关，以免烧坏机器。
四、抢劫起因：抢劫者是凭借暴力和威胁，以短时间内抢劫现金和贵重物品，故可能以顾客或 超市 员工们的生命作威胁。处理方法：
1、发生抢劫时以保护顾客和员工生命安全为主；
2、不要慌张，应保持冷静，不要反抗，在安全的情况下可以尝试按警钟；
3、尽量记住打劫者的特征；
4、劫匪离开后尽快打110通知上司；
5、保护现场（以便派出所及时备案）；
6、不得向外宣传（以免失去口碑）
